Question 1

Como comprar medicamentos que exigem prescrição médica?

Accepted Answer

Ao adicionar um produto tarjado ao carrinho e prosseguir para o checkout, você poderá realizar o upload da foto legível ou arquivo PDF da sua receita. Nosso farmacêutico de plantão (CRF/SP) verifica a autenticidade, CRM do médico, data de emissão e dosagem antes de liberar o despacho. Para receitas digitais, aceitamos arquivos com certificado ICP-Brasil (como Memed e CFM).

Question 2

Medicamentos de controle especial (Portaria 344/98) podem ser comprados online?

Accepted Answer

Conforme a legislação sanitária brasileira da ANVISA, medicamentos sujeitos a controle especial com retenção de receita (tarja preta e notificações de receita A, B ou especial) exigem a entrega e retenção física da via original pelo farmacêutico. Na Grande São Paulo, oferecemos serviço de coleta da receita pelo portador autorizado no momento da entrega; para outras localidades, entre em contato com nosso Suporte Farmacêutico para orientações específicas.

Question 3

Como são transportados medicamentos que necessitam de refrigeração (2°C a 8°C)?

Accepted Answer

Medicamentos termolábeis (insulinas, biológicos e vacinas) são acondicionados em caixas térmicas com placas eutéticas de gel refrigerante qualificadas e monitoradas por data loggers de temperatura, conforme a resolução RDC ANVISA 304/2019. A integridade térmica é mantida durante todo o percurso até a entrega.

Question 4

Quais são os prazos e modalidades de entrega disponíveis?

Accepted Answer

Para a Capital de São Paulo e Região Metropolitana, oferecemos entrega expressa em até 24 horas úteis. Para o interior de SP e demais estados, os prazos variam de 2 a 5 dias úteis via transportadoras especializadas com carga farmacêutica auditada. O rastreamento completo em tempo real fica disponível na área 'Minha Conta > Pedidos'.

Question 5

Qual é a política de troca e devolução de medicamentos?

Accepted Answer

Por determinação expressa da vigilância sanitária (RDC 135/2003 e RDC 44/2009), medicamentos não podem ser devolvidos ou trocados após a entrega devido à impossibilidade de garantia das condições de conservação externa, salvo em casos comprovados de desvio de qualidade de fabricação, avaria de transporte ou erro de expedição. Nesses casos, o prazo para comunicação é de 7 dias corridos com fotos do produto.

Question 6

Como funciona o cadastro e faturamento para farmácias, drogarias e clínicas?

Accepted Answer

Estabelecimentos com CNPJ do setor de saúde podem cadastrar-se selecionando a opção 'Pessoa Jurídica' na tela de cadastro. Após envio da Licença Sanitária e Certidão de Regularidade do CRF, nossa equipe comercial libera em até 24h a tabela com preços especiais de atacado, condições de faturamento a prazo no boleto e suporte de um consultor de vendas dedicado.

Question 7

Quais são as formas de pagamento e como obter 2ª via de Nota Fiscal (DANFE)?

Accepted Answer

Aceitamos PIX com confirmação instantânea, cartão de crédito em até 6x sem juros (parcela mínima de R$ 50) e boleto bancário. Todas as compras acompanham DANFE simplificada impressa e a chave de acesso eletrônica de 44 dígitos da SEFAZ, que também pode ser baixada em PDF ou XML na página de detalhes do pedido na sua conta.

Question 8

Meus dados de saúde e prescrições médicas estão protegidos?

Accepted Answer

Sim. Em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), os dados de saúde são tratados como dados sensíveis com criptografia AES-256 em repouso e transmissão via TLS 1.3. O acesso às receitas é restrito unicamente ao farmacêutico responsável técnico credenciado, sendo mantidas pelo prazo legal sanitário de 5 anos.

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